Polityka zwrotów
Jak oddać lub zmienić usługę — zasady zwrotów dla materiałów cyfrowych i fizycznych.
Zasada ogólna
Chcemy, żebyś był zadowolony — dlatego przy usługach cyfrowych działamy na zasadzie „nie działa = zwracamy”. Jeśli przygotowany materiał nie spełnia opisu (błędna wskazówka, niekompletny raport, usługa niewykonana w terminie bez Twojej winy), zwracamy pełną kwotę.
Usługi cyfrowe
Wskazówki warstwowe, przewodniki, raporty i konsultacje zdalne: zwrot 100% gdy materiał jest błędny lub niekompletny, 50% gdy materiał jest poprawny, ale oceniasz go jako niewystarczający po konsultacji z nami. Zgłoszenie zwrotu w ciągu 14 dni od dostawy.
Abonament premium
Abonament nie odnawia się automatycznie — nie musisz pamiętać o rezygnacji. Za niewykorzystany, opłacony okres możesz wnioskować o zwrot proporcjonalny, jeśli rezygnujesz w pierwszych 7 dniach i nie skorzystałeś z usług premium.
Dokumenty pisane po ludzku
Każdy regulamin i polityka na tej stronie jest napisany tak, żeby dało się go przeczytać — bez paragrafowego żargonu tam, gdzie da się go uniknąć.
Produkty fizyczne
Elementy niespersonalizowane (zestawy bez graweru, edycje kolekcjonerskie) — standardowe 14 dni na zwrot w stanie nienaruszonym. Elementy spersonalizowane (dedykacja, grawer, kompozycja pod osobę) nie podlegają zwrotowi — dlatego przed wykonaniem pokazujemy projekt do akceptacji.
Jak zgłosić zwrot
Napisz na [email protected] z tematem „Zwrot”, podaj numer zamówienia lub e-mail z zamówienia i krótki opis powodu. Zwracamy na to samo konto/metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych od przyjęcia zgłoszenia.
Sprawy sporne
Gdy zwrot odrzucimy, a się z tym nie zgadzasz — odpowiemy pisemnie z uzasadnieniem i wskażemy dostępne drogi odwoławcze (w tym pozasądowe dla konsumentów). Do tej pory nie odrzuciliśmy żadnego uzasadnionego zwrotu.
Prawa konsumenta
Jako konsument masz prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów — platforma ODR Komisji Europejskiej oraz rzecznicy konsumentów przyjmują zgłoszenia w sprawach zakupów online. Niniejsza polityka nie ogranicza praw wynikających z przepisów o prawach konsumenta.
Kontakt w sprawach zwrotów
Wszystkie sprawy zwrotów prowadzimy przez [email protected] lub telefonicznie +48 56 622 30 15 — podaj numer zamówienia, a zgłoszenie trafi do właściwego specjalisty od razu.
Co ten dokument oznacza w praktyce
Bez niespodzianek
Każdą zmianę dokumentu publikujemy z datą aktualizacji.
Twoja kontrola
W każdej chwili możesz poprosić o wgląd, korektę lub usunięcie danych.
24 h na odpowiedź
Pytania prawne traktujemy jak zwykłe zgłoszenia — odpowiada człowiek.
Prawo polskie i UE
Serwis działa w Polsce i podlega RODO oraz przepisom krajowym.
Zobacz pozostałe regulaminy
Masz pytania do tego dokumentu?
Napisz do nas — odpowiadamy na pytania o dane, regulamin i płatności zwykle w ciągu doby roboczej.